龍湖物業服務的經典故事

身在重慶，聽說過龍湖的許多樓盤，也參加了龍湖的招聘會，但是一直沒有深深地去

了解他，雖然知道公司的文化氛圍發理念相當不錯，但是一直認為公司和老一輩的革命家

有聯系的緣故，才能發展到這個水平。今天，我仔細看了許多資料后，我不得不承認我觀

念上的巨大錯誤，

龍湖，

沒有象保利一樣，

靠著高端的產品，

謀取暴利，

而是執著得用“善

待你一生”的經營理念，成為我心目中最值得敬佩的企業！

房產界的名人，一個極具智慧的企業家，同樣是中國第一的房地產企業

BOSS

的王石

能用“可怕”來形容這個企業的原因，有以下

10

條：

1

，我的鞋被人動了！

江湖相傳：當年王石率一行人造訪龍湖的樣板間，脫下皮鞋放置門口。當王石一行人

行色匆匆參觀完畢回到門口，發現那雙皮鞋已經調轉方向，鞋頭朝外正好適宜穿著。顯然

鞋子是有人刻意動過了，王石頓時心生寒意，遂感到龍湖這家企業在細節上的可怕之處。

2

，水晶酈城里的“擋風墻”

2005

年新周刊重慶特刊《第

N

城》

，大篇幅提及龍湖及龍民，更將龍湖譽為重慶“居

住生活的時尚導師”。而當《地產商》記者親身來到水晶酈城之時，也感嘆新周刊所言的

確不虛。且不說現代極簡主義的高層低密度建筑，草多樹少、層次分明景觀過渡，單說中

庭花園一排環狀的玻璃幕墻。起初記者以為是裝飾小品，但事后得知，這是在冬季專為老

年人設置的“擋風墻”。在龍湖，如此細膩的人文意識已經深入了景觀細節。

3

，軟環境——鞋套、耳麥、路燈

在高檔小區內夜晚是寧靜的，通常情況下最大的干擾不是汽車發動機，也不是孩子的

啼哭，而是保安巡邏的腳步聲和對講機的囂叫聲，甚至是社區內過于明亮的路燈。在龍湖

的別墅區，你絕對不會因為諸如此類的干擾而無法入眠，因為他們的保安深夜巡邏必須穿

上鞋套，而對講機也換成耳麥對講系統，晚

11

點以后路燈一率調暗

30%

。

4

，最好的物業管理是看不見的

曾有一位龍民發問龍湖物管，為什么從來感覺不到物業服務的痕跡，既看不到清潔工

打掃小區的身影，也聽不到清潔工掃地的聲音。而龍湖的物管這樣回答業主：“最好的物

業服務，

就是您看不見的物業服務。

”龍湖的清潔工總是在業主早上離家之后才開始打掃，

為的是不干擾業主的生活，而在清晨進行的擦拭工作，清潔工通常會在桶里放上一大塊棉

布，同樣為的是減小噪音，不至于吵醒業主。

5

，思君不見下渝洲

龍湖進入成都之后，苦于成都購房者無法距離了解龍湖企業和他們的作品，“思君不

見下渝州”應運而生，

現在已儼然龍湖地產的品牌活動。

從

2005

年

12

月

24

日那天，

“思

君不見下渝州”拉開了序幕。共有數以千計的意向客戶造訪重慶。

就是這樣一項完全由企業自掏腰包的活動，也會在旅途中充斥著這樣那樣不愉快的旁

枝末節。有時候客戶會因為前后車座的優劣讓工作人員前后為難，更有客戶會拿走下榻酒

店內的洗衣袋……種種不愉快的事件，

讓這場免費的觀光充斥著陰霾。

然而，

活動結束以后

公司立即召開特別會議，

并把這些事件寫進案例，

找到對客戶們最為溫文爾雅的處理方式。