2019
年智慧樹章節測試題答案完整版外加易錯點
第一單元測試題
1
、
職場溝通是一種可以修煉的技術。
答案：對
2
、研習溝通，可以改善與
的人之間的溝通。
A.
語言不同
答案：專業領域不同
+
固執
+
情緒化
3
、衡量溝通的效果，要站在
的角度。
答案：接收者
4
、
與
“
奇葩
”
打交道的最佳策略是保持距離。
答案：錯
5
、
溝通的效果取決于接收者接收到的而非表達者表述的。
答案：對
6
、嘮叨的本質是影響性溝通
答案：錯
7
、對下列哪些工作崗位來說，溝通能力很重要：
答案：經理
+
人力資源
+
工程司
+
銷售
8
、隨著雙方的關系變得密切，通常會發生的變化有：
答案：彼此更加了解
+
信任增加
+
分歧增加
9
、可能對溝通產生重要影響的差異包括：
答案：性格差異
+
代溝
+
性別差異
+
文化差異
10
、遇到從未打過交道的那類人時，能促進有效溝通的方式包括：
答案：嘗試理解對方
+
尊重差異
11
、衡量溝通效果好還是不好，要看：
答案：接收者
第二單元測試題
1
、溝通的三大目的：
答案：傳遞信息
+
促成改變
+
交流情感
2.
、如果說了一遍，對方沒聽懂，應該：
答案：關心對方哪里沒聽懂
3
、跟下面那種人溝通的時候我們要放慢節奏：
答案：笨人
+
外行
4
、溝通的執行循環包括：
答案：
assess-adjust-attempt
5
、
4A
溝通循環中最關鍵的環節是：
答案：
assess
6
、影響性溝通的目的包括：
答案
:
傳遞信息
+
交流情感
+
促成改變
7
、題目
:
提意見時為了照顧對方的感受，通常應該考慮：
答案
:
場合
+
對方的心情
+
彼此的關系
8
、題目
:
溝通的執行循環適用于：
答案
:
傳遞信息
+
交流情感
+
促成改變
9
、題目
:
導致關閉頻道的原因包括：
答案
:
不想聽
+
不愛聽
+
聽不懂
10
、題目
:
溝通
4A
循環中，最關鍵的環節是
答案
:Assess
評估
第三單元測試題
1
、大腦對不完整信息進行補充，俗稱腦補的現象在心理學中叫：
答案：格式塔效應
(
看清答案噢）
2
、導致我們可能誤解別人的認知層面的因素包括：
答案：格式塔效應
+
信息開關效應
3
、接收者的情緒會對接收到的信息進行加工和扭曲。
答案：對
4
、為了修煉良好的傾聽習慣，我們應該經常問自己：
答案：我在聽嗎？
+
有沒有情緒干擾我？
+
我是否接收到了完整的信息？
5
、聽出弦外之音是一種特殊能力，普通人根本做不到。
答案：錯
6
、溝通中導致誤解的主要因素包括：
答案
:
過早判斷
+
腦補
+
情緒
7
、有助于提升換位思考能力的因素包括：
答案
:
增加對人性的了解多
+
各類人打交道
+
減少情緒干擾
8
、
:
理解對方有助于
答案
:
滿足對方的心理需求
+
獲得完整的信息
+
影響對方做正確的判斷
9
、為了修煉良好的傾聽習慣，我們應該經常問自己：
答案
:
我在聽嗎？有沒有情緒干擾我？我是否接收到了完整的信息？
10
、養成良好的反饋習慣有助于：
答案
:
保證溝通質量
+
與對方產生共鳴
+
減少工作中的錯誤
+
贏得信任
第四單元測試題
1
、口才好不等于溝通好。
答案：對
2
、影響能力層面接受度的因素有：
答案：智商
+
專業水平
+
閱歷
3
、我們在表達時，信息開關效應的表現是：
答案：已知信息讓聽眾關閉頻道
4
、
KISS
原則包括：
答案：簡潔
+
淺顯
5
、表達時隨時評估接收者可以有機會第一時間消除歧義
答案：對
6
、表達好的特征包括：
答案
:
易于理解
+
對方愛聽
+
有說服力