物業管理服務意識培訓教案
物業管理服務意識培訓教案
一、物業管理的宗旨----顧客至上、服務第一。
二、物業管理的目標----對物業專業化的科學管理，即運用現代管理知識和方法，有效合理地使用、維護房屋及其設備。為顧客提供全方位服務，保證物業正常發揮其各種功能，并力求減少不必要的消耗，增加效益，使所管物業不僅延長壽命還能增值。
三、物業管理服務的對象----客人包括（商戶、步行街所有員工、領導、顧客與所有與我們接觸交往的人。
四、為顧客提供怎樣的服務是最合適就要了解顧客需求，通常包括下列二類五階段：
A．基本生存要求；
B．生活必須要求；
1．精神文明：
C．安全社會需求；
D．受人尊重的需求；
E．人生最高目標需求。
2．物質文明
3．五個階段
最高目標
自尊和周圍人尊重
朋友、愛情、娛樂
房屋、衣服、
食品水、空氣、飲料
4．我們工資的來歷：
員工---提供服務---顧客---到商家消費---商家---營利交管理費---物業公司---工資、吃、住