會

展

畢

業

實

踐

報

告

集團文件版本號：（

M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988

）

會展畢業實踐報告

會展畢業實踐報告

實習公司：好博塔蘇斯展覽有限公司

實習崗位：客服

/

推廣代表

實習動機與目的：通過實踐，將自己理論與實踐相結合，在實踐中提高運

用知識的能力。使自己理論知識更加成熟、充實和實際。

實習的內容與過程

作為沒有經驗的我實習的工作主要是在公司兩個崗位上展開的，并且大多

是跟前輩學習，從旁做協，下面我具體介紹一下我實習的內容。

一、會展客服代表

(

一

)

客服、客服代表及會展客服代表的涵義。

客戶服務

(customer service)

，是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合

及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。

客戶服務代表

(CSR)

是隨著外資企業的注入而引進一種職位。

CSR

主要通過

全面的服務建立并提高客戶與公司的緊密心理聯結，幫助公司建立安全可靠、

長期持久的客戶關系。

會展客服代表是會展業務流程再造而產生一種新的崗位。

(

二

)

會展客服代表的主要職責

在公司客戶服務部和客服主管指導下，負責展覽項目的客服業務工作，我

的具體職責大概有如下：

1

，配合展覽會銷售的需要，按職責范圍和業務流程從事展覽項目的客服

工作

;