保安服務人員物業服務意識培訓教案

培訓目的：使保安人員樹立良好的服務意識，從而在工作輸出中優質的保安服務。

培訓重點：七大服務意識培訓對象：所有從事物業管理的保安服務人員培訓教師：

課時安排：共60 分鐘教學方法：講授、案例分析教課內容：

一．物業管理的性質：物業管理既不是農業，也不是工業，而是第三產業。更具體說是“服務行

業”。

職業的分類：

按產業- 行業- 職業分：

第一產業：農、林、牧、漁、和水利業；第二產業：工業和建筑業；第三產：第一、第二產業以外的流通業和服務業；二．物業管理職業道德物業管理屬第三產業，管理公司主要通過各種優質、高效的管理和服務獲

取酬金，并以此建立起自己的人才隊伍和行業聲譽。10 多年來，我國物業管理業在人才、經驗等行業資源近于空白的情況下得到了快速而良好的發展，一大批敬業樂業的物業管理者發揮了重要作用。目前，在許多管理公司及其所屬管理處擔任中高級管理者的正是這群早期的物業管理從業人員。伴隨著中國物業

管理的發展，在相當長的時間內，這些對物業管理有深刻認識、有豐富經驗的管理者仍將是中國物業管理的“領頭羊”。

但是，由于物業管理的發展飛速，管理人員不斷增加，加上人才培訓跟不上、致使國內物業管理者的整體素質仍然跟不上行業發展的要求，滿足不了業主和使用人的需要。作為一個新行業，物業管理行業規范尚未真正形成。在眾多的投訴案例中，業主投訴的焦點，除了管理和服務的質量外，便是管理人員的從業道德規范。因此，一個困擾政府主管部門、管理公司、業主和管理人員的問題便顯得愈加突出