保安服務人員基本服務意識培訓教案-制度大全
保安服務人員基本服務意識培訓教案之相關制度和職責，保安服務人員基本服務意識培訓課程培訓目的:使保安人員樹立良好的服務意識,從而在工作輸出優質的保安服務。培訓重點:七大服務意識培訓對象:所有從事物業管理的保安服務人員培訓教...
保安服務人員基本服務意識培訓課程
培訓目的:使保安人員樹立良好的服務意識,從而在工作輸出優質的保安服務。
培訓重點:七大服務意識
培訓對象:所有從事物業管理的保安服務人員
培訓教師:
課時安排:共60分鐘
教學方法:講授、案例分析
教課內容:
一、物業管理的性質:
物業管理既不是農業,也不是工業,而是第三產業。更具體說是"服務行業"。
職業的分類:
按產業----行業----職業分:
第一產業:農、林、牧、漁、和水利業;
第二產業:工業和建筑業;
第三產:第一、第二產業以外的流通業和服務業;
二、物業管理公司保安人員的工作性質及內容:
1、忠于職守、竭誠服務:
保安人員要有強烈的責任心,工作認真負責,精神振奮,盡職盡責,信守合同,主動、周到、熱情地為客戶服務,盡自己最大的力量滿足客戶的需要,確?？蛻魡挝坏陌踩?。同時,在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難,關心、幫助他人,這也是一個公民應具備的起碼的社會責任要求。只有這樣,才能牢固樹立起全心全意為顧客提供高質量、高水平的安全服務的思想。
2、不畏艱險、文明執勤:
保安人員處在承擔防范安全的第一線,不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭,作業一名保安人員,要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險、不怕犧牲的精神,在顧客的財產和生命受到侵害時,敢于挺身而出,堅決與違法犯罪分子作斗爭。另一方面,在執勤工作中,對客戶要講文明、講禮貌,尊重他人,態度和善,以理服人,依法辦事,這樣才能贏得顧客的支持、信任和理解,從而把保安服務工作做得更好。
三、七大基本服務意識:
(一)、如何理解"顧客至上"
1、顧客是我們的衣食父母
2、顧客需要我們提供舒適完美的服務
3、服務基本依據是顧客的需求
4、不要被社會上的陋習所同化
5、努力給顧客提供方便,創造歡樂
6、在任何情況下都不與顧客爭吵