保安服務人員基本服務意識培訓教案

培訓目的：使保安人員樹立良好的服務意識 , 從而在工作輸出優質的保安服務。

培訓重點：七大服務意識 培訓對象：所有從事物業管理的保安服務人員 培訓教師：

課時安排：共 60 分鐘 教學方法：講授、案例分析 教課內容：

一、物業管理的性質： 物業管理既不是農業 , 也不是工業 , 而是第三產業。更具體說是 “服務行業 ”。 職業的分類：

按產業 - 行業 - 職業分：

第一產業：農、林、牧、漁、和水利業； 第二產業：工業和建筑業； 第三產：第一、第二產業以外的流通業和服務業；

二、物業管理公司保安人員的工作性質及內容： 1、忠于職守、竭誠服務：

保安人員要有強烈的責任心 ,工作認真負責 , 精神振奮 ,盡職盡責 ,信守合同 , 主動、周到、熱情地為客戶服務 盡自己最大的力量滿足客戶的需要 , 確?？蛻魡挝坏陌踩?。同時 , 在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助 危難 ,關心、幫助他人 ,這也是一個公民應具備的起碼的社會責任要求。只有這樣

, 才能牢固

樹立起全心全意

為顧客提供高質量、高水平的安全服務的思想。 2、不畏艱險、文明執勤：

保安人員處在承擔防范安全的第一線 , 不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭

犯罪分子作斗爭。另一方面 ,在執勤工作中 , 對客戶要講文明、講禮貌 , 尊重他人 ,態度和善 ,以理服人 , 依法辦 事, 這樣才能贏得顧客的支持、信任和理解 , 從而把保安服務工作做得更好。

,作業一名保安人員 , 要具有 不怕苦、不怕難、不畏艱險、不怕犧牲的精神 ,在顧客的財產和生命受到侵害時 ,敢于挺身而出 , 堅決與違法