提高服務意識——培訓教案

自己做的一份培訓教案，也試講過。當然資料都是在網上查找的，我只是把各種資料有機的結合起來成為一堂課件。

本次培訓的目的：增強員工的服務意識，提高服務質量

培訓過程如下：

一、何為服務？（讓員工討論發言，發表各自的看法）

根據員工的發言及大眾理解，列出服務的如下含義：

1. 服務是幫助

2.服務是照顧

3.服務是貢獻

4.服務是時時刻刻站在客人的立場，設身處地為顧客著想，及時了解滿足顧客所需

5.服務是為顧客提供一切物質和精神需要的總和

6.服務是一種人與人之間真誠的交往

總結：服務不但是形式，更是一種態度，對我們超市來說就是真誠服務顧客，把服務做到位的態度。

案例討論：日本前郵政大臣野田圣子的故事

案例分析：態度決定一切，現代人不少都缺乏這種敬業的精神，因此很難在某一方面取得成功，只有抱著無論做甚么事都要做好的心態最終才能取得成功。

二、服務的重要性